Glossario · Brand
Brand awareness
Anche: notorietà di marca, notorietà del brand, conoscenza del marchio, awareness
In breve: La brand awareness è il grado in cui le persone conoscono e ricordano il tuo marchio: quanti, pensando a ciò che vendi, hanno in mente proprio te.
Se ti stai chiedendo cos’è la brand awareness, è la misura di quanto il tuo marchio è conosciuto e ricordato dalle persone a cui vuoi vendere. In italiano si dice notorietà di marca. Non riguarda quanto piaci o quanto vendi: riguarda il passo che viene prima, cioè se esisti nella testa del cliente quando gli serve quello che fai.
Perché nessuno compra da un’azienda che non gli viene in mente.
Cos’è la brand awareness e come funziona?
Funziona per ripetizione e riconoscibilità: più volte una persona incontra il tuo nome, il tuo logo e il tuo messaggio, sempre uguali, più è probabile che si ricordi di te al momento giusto.
Il meccanismo è semplice. Chi ha bisogno di un idraulico, di un commercialista o di un posto dove cenare sabato sera non parte da zero: parte dai due o tre nomi che ha già in mente. Se sei tra quelli, giochi la partita. Se non ci sei, puoi avere il prodotto migliore della zona e non verrai nemmeno preso in considerazione.
Per questo la notorietà si costruisce prima che il cliente abbia il bisogno, non dopo. Se vuoi approfondire la teoria, trovi una buona sintesi nella voce Brand awareness su Wikipedia.
Quali sono i livelli di notorietà di un marchio?
I livelli sono quattro e vanno dal marchio sconosciuto a quello che viene in mente per primo. Capire a quale livello sei oggi ti dice quanta strada devi fare.
- nessuna notorietà: le persone non hanno mai sentito il tuo nome
- riconoscimento, o ricordo aiutato: se vedono il tuo logo o sentono il tuo nome dicono di conoscerti
- ricordo spontaneo: ti nominano da sole quando gli chiedi di citare aziende del tuo settore
- primo nome in mente, in inglese top of mind: sei il primo che citano
La differenza tra il secondo e il terzo livello è quella che pesa di più sul fatturato. Essere riconosciuti aiuta quando il cliente ti trova davanti. Essere ricordati fa sì che sia lui a cercarti.
Perché la brand awareness conta per la tua azienda?
Conta perché abbassa il costo di ogni vendita futura. Un cliente che ti conosce già clicca più volentieri sul tuo annuncio, si fida prima, chiede meno sconti e ha bisogno di meno contatti per decidere.
Lo vedi anche nei numeri delle campagne. A parità di budget, un marchio noto nella sua zona ottiene richieste di contatto a un costo più basso rispetto a uno sconosciuto, perché l’annuncio non deve fare tutto il lavoro da solo.
C’è un secondo vantaggio: ti protegge dalla guerra dei prezzi. Chi non ha un nome può competere solo facendo pagare meno. Chi viene ricordato viene scelto anche quando costa un po’ di più.
Questo vale anche se sei piccolo. Non ti serve essere famoso in tutta Italia: ti basta essere il primo nome che viene in mente nel tuo quartiere, nella tua città o nel tuo settore.
Come si misura la brand awareness?
Si misura chiedendo alle persone se ti conoscono e osservando quanto ti cercano. Non esiste un contatore unico, ma ci sono segnali chiari che puoi tenere d’occhio.
Il metodo più diretto è un piccolo sondaggio tra persone del tuo pubblico: chiedi di nominare aziende del tuo settore e conti quanti citano la tua. Ripetuto ogni sei o dodici mesi, ti dice se stai crescendo.
Poi ci sono i segnali indiretti: le ricerche del tuo nome su Google, le visite al sito di chi digita direttamente il tuo indirizzo, le menzioni e i tag sui social, i nuovi clienti che alla domanda su come ti hanno conosciuto rispondono che ti conoscevano già. Le piattaforme pubblicitarie come Meta e Google offrono anche campagne con obiettivo notorietà, che stimano quante persone ricordano di aver visto il tuo annuncio.
Come puoi far crescere la notorietà del tuo marchio?
La fai crescere facendoti vedere spesso, dalle stesse persone, sempre con la stessa faccia. La costanza conta più del colpo a effetto.
Il primo passo è avere un’identità riconoscibile: nome, logo, colori e tono che restano uguali sul sito, sui social, sul furgone e sulla vetrina. Senza questa base ogni uscita riparte da zero, ed è il lavoro che facciamo con il nostro servizio di branding.
Poi scegli pochi canali e presidiali con continuità: contenuti social regolari, campagne a pagamento rivolte alla tua zona, affissioni, sponsorizzazioni locali, presenza a eventi e fiere. Meglio sei mesi di presenza costante che un mese di fuochi d’artificio e poi silenzio.
Ora che sai cos’è la brand awareness, fatti una domanda semplice: se oggi chiedessi a cento persone della tua zona di nominare un’azienda come la tua, quante direbbero il tuo nome? Quel numero è il tuo punto di partenza.
Ricordo spontaneo = chi cita il tuo marchio ÷ intervistati × 100 Chiedi a 200 persone della tua città di nominare una gelateria e 30 citano la tua? Il ricordo spontaneo è il 15%.
Un esempio pratico
Immagina uno studio dentistico in una città di 60.000 abitanti che fa un breve sondaggio a 200 residenti: solo 16 lo nominano spontaneamente, cioè l'8%. Per sei mesi investe in manifesti, contenuti social e nella sponsorizzazione della squadra di calcio locale, sempre con la stessa grafica. Al secondo sondaggio lo citano 44 persone su 200, il 22%, e le ricerche del suo nome su Google passano da 300 a 520 al mese.
